Politica de Retur

Retur produse – persoane fizice (B2C)

In conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Cumparatorul (persoana fizica) are dreptul de a denunta unilateral contractul, fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Conditii de retur

Pentru a beneficia de retur, produsul trebuie:

• sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat;
• sa fie nefolosit;
• sa nu prezinte urme de uzura, deteriorare sau contaminare;
• sa fie returnat in ambalajul original, complet;
• sa fie insotit de toate accesoriile si documentele (factura, certificat garantie etc.).

Produsele pot fi testate doar in masura necesara pentru verificarea caracteristicilor, similar testarii intr-un magazin fizic.

Damaro Safety SRL isi rezerva dreptul de a refuza returul in cazul in care aceste conditii nu sunt respectate.

Procedura de retur

Pentru initierea returului:

• Transmiteti o solicitare pe email la: office@damaro.ro
• Completati formularul de retur .Descarca aici formularul
• Asteptati confirmarea solicitarii din partea Damaro Safety SRL
• Trimiteti produsul catre sediul Damaro Safety SRL

Coletele returnate fara notificare prealabila si fara confirmare pot fi refuzate.

Costul transportului pentru retur este suportat de catre Cumparator.

Cumparatorul este responsabil pentru ambalarea corespunzatoare a produselor returnate. Damaro Safety SRL nu isi asuma responsabilitatea pentru eventualele deteriorari aparute in timpul transportului de retur.

Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor se va face:

• in termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care Damaro Safety SRL este informata asupra deciziei de retragere;
• rambursarea poate fi amanata pana la receptionarea si verificarea produselor returnate.

Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata utilizata initial:

• plata cu cardul → rambursare pe acelasi card;
• alte metode → transfer bancar.

Exceptii de la dreptul de retur

Conform legislatiei in vigoare, nu pot fi returnate:

• produsele susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
• produsele personalizate sau realizate la comanda;
• produsele desigilate care nu mai pot fi revandute din motive de igiena sau protectie;
• produsele care prezinta urme de utilizare:

Conditii speciale – echipamente de protectie (PPE)

Din motive de igiena si securitate, nu se accepta returul produselor care:

• au fost utilizate in medii de lucru;
• prezinta urme de contaminare (praf, uleiuri, substante chimice etc.);
• nu mai pot fi revandute ca produse noi.

In cazul incaltamintei de protectie:

• produsele probate in exterior;
• produsele care prezinta uzura sau urme de utilizare;

nu sunt acceptate pentru retur.

 

Retur produse – persoane juridice (B2B)

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, prevederile OUG 34/2014 privind dreptul de retragere nu sunt aplicabile.

Damaro Safety SRL trateaza fiecare colaborare ca un parteneriat pe termen lung. Din acest motiv, analizam cu deschidere orice solicitare privind returul produselor, chiar daca, din punct de vedere legal, nu exista un drept de retur aplicabil persoanelor juridice.

Solicitari de retur

Se pot transmite solicitari de retur in urmatoarele situatii:

• produs livrat gresit;
• produs defect sau neconform;
• produs deteriorat in timpul transportului;
• alte situatii care necesita o analiza comerciala.

Termen de notificare

Orice solicitare trebuie transmisa in termen de 48 de ore de la receptia produselor, la adresa de email:office@damaro.ro folosind formularul de retur care se poate descarca de aici

Conditii de analiza

Pentru a putea analiza solicitarea:

• produsul trebuie sa fie in starea initiala;
• sa nu prezinte urme de utilizare;
• sa fie insotit, daca este posibil, de ambalajul original;
• sa poata fi identificat (factura / comanda).

Transmiterea unei solicitari nu implica automat acceptarea returului.

Costuri de transport

In cazul in care solicitarea este acceptata:

• daca situatia este imputabila Damaro Safety SRL → costurile sunt suportate de catre aceasta;
• in celelalte cazuri → costurile pot fi suportate de client.

Solutionare

Fiecare solicitare este analizata individual, iar in functie de situatie putem propune:

• inlocuirea produsului;
• emiterea unui document de storno;
• o solutie comerciala alternativa;
• sau, dupa caz, respingerea solicitarii.

---

Nota importanta

Produsele aduse pe comanda speciala sau personalizate nu pot face obiectul returului, cu exceptia cazurilor de neconformitate.

Retururile pentru persoane juridice sunt analizate individual, in functie de situatie, si nu reprezinta un drept garantat.

Damaro Safety SRL isi rezerva dreptul de a decide asupra fiecarei solicitari.